پکیج‌های ۸، ۱۲ و ۱۶ جلسه‌ای در تقریباً همه‌ی آموزشگاه‌های موسیقی هست. چیزی که آن‌ها را از هم جدا می‌کند فقط تعداد جلسه نیست؛ قانون غیبت است. اگر این قانون روشن نباشد، هر کنسلی به بحث تلفنی، دلخوری والد و جلسه‌ای که نه سوخته حساب می‌شود نه برگزار شده تبدیل می‌شود.
چرا قانون غیبت باید از روز اول روشن باشد
هنرجو وقتی پکیج می‌خرد، یک چیز را می‌خرد: تعداد مشخصی جلسه با یک مدرس، در یک بازه‌ی زمانی. ساعت مدرس و اتاق برای او کنار گذاشته می‌شود. اگر او نیاید، آن ساعت دیگر قابل فروش نیست. قانون غیبت جواب این سؤال است: چه کسی هزینه‌ی ساعت خالی را می‌دهد؟
اگر جواب از قبل نوشته نشده باشد، منشی هر بار باید تصمیم بگیرد، و تصمیم‌های موردی همیشه یکی را ناراضی می‌کند.
یک الگوی رایج و منصفانه
بسیاری از آموزشگاه‌ها با این الگو کار می‌کنند و نتیجه‌ی خوبی گرفته‌اند:
- پکیج ۸ جلسه: غیبت مجاز ندارد؛ هر غیبت بدون اطلاع، جلسه را می‌سوزاند.
- پکیج ۱۲ جلسه: یک غیبت مجاز؛ اولین کنسلی دیرهنگام جلسه را نمی‌سوزاند و جبرانی دارد.
- پکیج ۱۶ جلسه: دو غیبت مجاز.
منطقش ساده است: هر چه هنرجو تعهد بلندتری داده، انعطاف بیشتری می‌گیرد. این خودش دلیلی است که والد پکیج بزرگ‌تر را انتخاب کند.
«با اطلاع» و «بی‌اطلاع» را با ساعت تعریف کنید
مهم‌ترین عدد قانون، ساعت اطلاع قبلی است. مثلاً اگر هنرجو ۲۴ ساعت قبل از کلاس خبر بدهد، کنسلی «با اطلاع» است و جلسه‌ی جبرانی می‌گیرد، بی‌آنکه از سهمیه‌ی غیبت مجازش کم شود. اگر کمتر از ۲۴ ساعت مانده باشد، از غیبت مجاز استفاده می‌شود؛ و اگر غیبت مجازی نمانده باشد، جلسه می‌سوزد.
این عدد را در قرارداد ثبت‌نام بنویسید و روی صفحه‌ی ثبت‌نام آنلاین هم نشانش دهید.
جلسه‌ی جبرانی تاریخ انقضا دارد
جبرانی بی‌پایان، تقویم مدرس را قفل می‌کند. یک مهلت منطقی مثل ۳۰ روز بگذارید. بعد از آن، جبرانی استفاده‌نشده باطل می‌شود. این را هم از اول بگویید، نه وقتی هنرجو سه ماه بعد سراغ جلسه‌اش آمد.
اگر مدرس غیبت کند
قانون غیبت فقط برای هنرجو نیست. اگر مدرس نیاید یا آموزشگاه تعطیل باشد، جلسه همیشه جبرانی دارد و از سهمیه‌ی هنرجو کم نمی‌شود. این را صریح بنویسید؛ اعتماد والدها را بیشتر از هر تبلیغی می‌خرد.
جابه‌جایی را از کنسلی جدا کنید
بخش بزرگی از کنسلی‌ها در واقع کنسلی نیستند؛ هنرجو فقط این هفته آن ساعت را نمی‌رسد. اگر راهی باشد که جلسه‌اش را با هنرجوی دیگری از همان استاد جابه‌جا کند، نه جلسه می‌سوزد، نه ساعت مدرس خالی می‌ماند. درباره‌ی این روش در جابه‌جایی کلاس بدون تماس با منشی نوشته‌ایم.
قانون را کجا اجرا کنید
قانون روی کاغذ کافی نیست؛ باید هر بار درست اجرا شود. بهترین جا برای اجرای قانون، لحظه‌ی کنسل کردن است: قبل از اینکه هنرجو دکمه‌ی کنسل را بزند، ببیند جلسه‌اش جبرانی دارد یا می‌سوزد. این‌طوری بحثی بعداً پیش نمی‌آید.
در لارگومی، مدیر برای هر پکیج تعداد غیبت مجاز، ساعت اطلاع قبلی و مهلت جبرانی را جدا تنظیم می‌کند، و هنرجو قبل از کنسل کردن نتیجه را می‌بیند.
چک‌لیست
- برای هر پکیج تعداد غیبت مجاز را بنویسید.
- ساعت اطلاع قبلی را با عدد تعریف کنید.
- برای جبرانی مهلت بگذارید.
- غیبت مدرس را همیشه جبرانی حساب کنید.
- قبل از کنسل، نتیجه را به خود هنرجو نشان دهید.